Externalizați serviciile de Help Desk: economisiți timp, obțineți venituri
Un birou de asistență tehnică poate însemna o mulțime de lucruri diferite pentru oameni diferiți. Cu toate acestea, în sensul cel mai general, se referă la un departament organizațional care oferă clientului, angajaților și utilizatorului final informații și suport legate de produsele și serviciile unei companii.
Când lucrați cu Help Desk prin ATDCall, vă puteți aștepta la cei mai bine pregătiți agenți. Ei vor putea oferi asistență optimă pentru produse și servicii Dvs.
Asistența tehnică nu a fost niciodată mai critică pentru afaceri. Cu toate acestea, datorită programelor de timp comprimate, bugetelor reduse și altor provocări de afaceri, multe companii pur și simplu nu au timpul, resursele sau know-how pentru a implementa un centru de asistență. Ca să nu mai vorbim, schimbările bruște de personal (absențe, schimbarea angajaților, etc.)
De ce Help Desk prin ATDCall este important pentru afacerea dvs.?
1. Acționează ca punct unic de contact (SPOC)
Biroul Help Desk prin ATDCall acționează ca un SPOC atât pentru angajații interni, cât și pentru clienții externi. Acest lucru înseamnă pur și simplu că, indiferent de tipul de produs sau de asistență legată de servicii de care au nevoie, ei pot contacta cu ușurință echipa de la biroul de asistență fără a merge altundeva. În plus, asistența poate fi accesată prin telefon, e-mail, chat, mesagerie instantanee, folosind rețelele sociale sau prin procese de autoservire.
2. Gestionarea ticketelor
Echipă de asistență Help Desk prin ATDCall transformă fiecare problemă sau cerere primită de la client într-un ticket unic. Acest proces este automatizat de un sistem dedicat de ticketing care vă permite să urmăriți progresul fiecărui solicitări în timp real. Deci, ori de câte ori un client se referă la o conversație anterioară, aveți toate informațiile chiar pe tabloul de bord.
3. Escalarea ticketelor
Atunci când agenții Help Desk prin ATDCall nu pot să rezolve singuri problemele, clienții sunt transferați la manageri de departament. Agenții seniori au abilitățile și cunoștințele necesare pentru a rezolva probleme serioase și prioritare. De asemenea, trebuie remarcat faptul că, uneori, agenții pur și simplu nu au autoritatea de a îndeplini anumite sarcini. De exemplu, ar putea avea nevoie de aprobare pentru acordarea de rambursări pentru produse cu o valoare mai mare de 100 ron.
4. Serviciu de asistență intern
Help Desk prin ATDCall se adresează și angajaților interni ai unei organizații. Acesta asigură că diferitele departamente pot funcționa eficient, iar problemele la nivel de companie, cum ar fi întreruperile sistemului etc., au un impact minim asupra afacerii. Angajații își pot înregistra problemele vizitând virtual departamentul IT help desk.
Îți îmbunătățim experiența clienților și reputația mărcii
Cu analizele noastre avansate, valorile punctuale și tehnologia robustă vă vom ajuta să profitați de oportunitățile de afaceri, să gestionați apelurile primite, să stăpâniți comunicarea cu clientul și multe altele.
Colaborare personală. Cu agenți experimentați, Help Desk prin ATDCall oferă întotdeauna asistență reală atunci când aveți nevoie. Deși ne dăm seama de importanța unui call center IT automatizat practic, există momente când este necesară consultarea personală. Din ce în ce mai mult, clienții solicită agenți live să-și gestioneze solicitările de servicii de răspuns. Și Help Desk prin ATDCall oferă cea mai de încredere forță de muncă suplimentară din industrie, datorită formării noastre de calitate și a expertizei largi.
Infrastructură excepțională. Cu Help Desk prin ATDCall organizația dumneavoastră se va bucura de asistență tehnică rapidă și fiabilă. Avem toate operațiunile dvs. acoperite, indiferent dacă aveți sediul în România sau în străinătate.
Platformă avansată de call center. De la asistență live 24/7 până la instrumente optimizate de scripting, afacerea Dvs se va bucura de soluțiile avansate din punct de vedere tehnologic pentru a face față unei varietăți de provocări.