Gata cu haosul în procesul de asistență telefonică. Rezolvați întrebările clienților mai rapid și îmbunătățiți serviciile cu o calitate a vocii clară, fluxuri IVR personalizate, rutare inteligentă a apelurilor și nenumărate integrări cu un singur clic.
Inbound prin ATDCall asigură informații corecte și complete, pentru produsele și serviciile dvs si înregistrează părerile și sugestiile clienților, asigurand astfel servicii prompte si de calitate.
Inbound prin ATDCall este folosit de companiile care au un volum mare de apeluri primite de la clienți sau nu dețin un departament distinct de relații cu clienții.
Unele dintre cele mai comune servicii de preluare apeluri sunt:
- Răspunsul la întrebările clienților despre produsele/serviciile unei companii
- Rezolvarea problemelor legate de serviciul clienți, gestionarea cererilor și reclamațiilor
- Suport tehnic pentru clienți sau suport intern
- Procesarea comenzilor, plăților, gestionarea problemelor de facturare
- Întrebări de actualizare și reînnoire abonamente servicii diverse
- Preluarea comenzilor de vânzare, introducerea comenzilor și procesarea
- Programari, gestionarea rezervarilor, inregistrari
Deoarece agenții se ocupă de volume mari de apeluri primite, valorile cheie ale succesului Inbound prin ATDCall sunt impresia pozitivă a primului contact, viteza de răspuns, timpul de gestionare, scorul de satisfacție a clienților și productivitatea.
Inbound prin ATDCall oferă multiple beneficii pentru afacerea dvs. de la o satisfacție sporită a clienților la costuri de operare mai mici.
Iată de ce beneficiile utilizării Inbound prin ATDCall pentru afacerea dvs. reprezinta o experiență generală mai bună a clienților:
- Creșterea vânzărilor și a clienților potențiali – Inbound prin ATDCall poate oferi un nivel ridicat de servicii pentru clienți, ceea ce înseamnă că clienții tăi vor avea mai multe șanse să facă afaceri repetate cu tine dacă simt că sunt tratați cu respect și considerație. Un client mulțumit este, de asemenea, probabil să-și împărtășească experiențele bune cu alții, ceea ce duce la promovare pentru afacerea dvs.
- Economii de pana la 30% – centru de apeluri Inbound prin ATDCall oferă beneficii de economisire a costurilor pentru afacerea dvs. A avea propriul centru de apeluri intern este scump. Este nevoie să angajați personal suplimentar care să răspundă doar la telefon, să cumpărați mai multe numere și telefoane, astfel încât clienții dvs. să poată apela un alt număr dacă primul pe care l-au încercat nu este disponibil. Salarii, taxe, impozite, școlarizare = costuri enorme care duc la creșterea prețului produselor oferite și implicit la pierderea clienților.
- Operațiuni mai eficiente – Echipați cu instrumentele potrivite, platformă software dedicată, avem timp să ne concentrăm pe serviciul suport clienți, permițându-ne să îmbunătățim atât calitatea cât și viteza serviciului, ceea ce se traduce prin rate îmbunătățite de retenție a clienților. Prin sistemul de call center bine conceput vă ajutam să reduceți costurile totale de operare prin reducerea ratelor de rotație a agenților și îmbunătățirea nivelurilor de productivitate.
- Gestionare mai ușoară a volumelor de apeluri mai mari – Dacă aveți o afacere care înregistrează volume mari de apeluri, Inbound prin ATDCall este soluția excelentă. Acest lucru se datorează faptului că serviciul este conceput special pentru a gestiona cantități mari de apeluri fără a sacrifica calitatea. Înseamnă că toti clienții tăi vor putea în continuare să obțină ajutorul de care au nevoie, chiar și în orele de vârf.
- Răspuns vocal interactiv (IVR): sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR) permite clienților tăi să interacționeze cu un sistem computerizat folosind comenzi vocale. Sistemele IVR sunt adesea folosite pentru a direcționa apelurile către reprezentanții corespunzători ai serviciului pentru clienți.
- Monitorizarea apelurilor: monitorizarea apelurilor permite managerilor să asculte apelurile clienților în timp real. Această caracteristică este adesea folosită în scopuri de control al calității. Managerul serviciului pentru clienți poate folosi monitorizarea apelurilor pentru a asculta zonele în care agenții au nevoie de îmbunătățiri. Pentru a asigura un serviciu excepțional pentru clienți, monitorizarea apelurilor este adesea folosită ca o modalitate de a instrui agenții cu privire la modul de a gestiona întrebările clienților.
- Înregistrare apel: inregistrarea apelurilor este utilizată pentru a înregistra interacțiunile clienților. La fel ca monitorizarea apelurilor, este util pentru controlul calității și în scopuri de coaching. În plus, unele companii folosesc înregistrarea apelurilor pentru a se proteja de răspunderile legale.
- Raportarea apelurilor: raportarea apelurilor oferă managerilor informații despre performanța agenților din call center. Aceste informații pot include numărul de apeluri la care un agent a răspuns, timpul petrecut pentru fiecare apel și numărul de reclamații primite de la clienți. În plus, raportarea istorică poate fi utilizată pentru a urmări tendințele și a identifica modele.
- Experiență de așteptare personalizată: puteți ajuta în mod proactiv clienții care așteaptă în așteptare să se simtă apreciați, personalizându-și experiența de așteptare. Software-ul pentru call center inbound poate oferi informații despre timpul de așteptare sau poziția în coadă, poate oferi opțiuni avansate de returnare a apelurilor la coadă sau poate oferi anunțuri personalizate.
- Distribuție automată a apelurilor: Dirijarea apelurilor se realizează printr-un distribuitor automat de apeluri. Ia în considerare diferite elemente pentru a determina modul de direcționare a apelurilor, cum ar fi ora din zi, natura apelului și locația clientului.
Multe companii pot beneficia de utilizarea Inbound prin ATDCall, mai jos sunt doar câteva exemple.
Retail: Este important să le oferim clienților o experiență pozitivă de cumpărături și un serviciu remarcabil pentru clienți în calitate de comerciant cu amănuntul. Inbound prin ATDCall ajută la acest lucru gestionând comenzile clienților, retururile și reclamațiile. În plus, te putem ajuta, de asemenea, la creșterea vânzărilor, oferind asistență pentru produse și gestionând comenzile.
Servicii financiare: Companiile de servicii financiare au adesea un volum mare de apeluri, deoarece clienții au nevoie de ajutor pentru diverse sarcini, cum ar fi deschiderea de conturi, transferul de bani și multe altele. Inbound prin ATDCall este soluție excelentă pentru aceste companii, deoarece putem gestiona volume mari de apeluri și putem oferi servicii de calitate clienților Dvs.
Sănătate: Este vital să oferim pacienților servicii de înaltă calitate pentru clienți în industria sănătății. Inbound prin ATDCall este benefic pentru o afacere din domeniul sănătății, deoarece poate gestiona apelurile pacienților, poate programa întâlniri și poate gestiona alte sarcini administrative. Putem ajuta la îmbunătățirea îngrijirii pacienților și la reducerea volumului de muncă pentru angajații Dvs.